Recrutement

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un ou une assistant(e) Marketing afin d’accompagner le déploiement de divers projets, principalement digitaux. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 4 personnes en lien direct avec la Responsable Marketing.

Vos principales missions seront :

• Construction de la base de données produits sur Excel en relation avec la création d’un nouveau PIM.
• Accompagnement au déploiement de notre site internet dans une nouvelle langue étrangère (intégration de contenus sur le back office, contrôle des pages avant mise en ligne, échange avec le prestataire sur les erreurs constatées).
• Mise à jour des produits sur le site internet, ainsi que sur deux Marketplaces, puis intégration des demandes de contacts dans notre CRM (Salesforce).
• Gestion de notre base de données produits sur notre outil de réalité augmentée (Urbasee).

Qui êtes-vous ?

Doté(e) d’une première expérience significative dans un service marketing, vous maitrisez Excel et la big data ne vous effraie pas ! Vous avez déjà travaillé sur un back office de site internet et vos connaissances en SEO seront un plus.

Votre rigueur vous caractérise, vous savez travailler en équipe et vous possédez un bon relationnel. Vous êtes curieux et vous avez une bonne capacité d’adaptation pour vous familiariser rapidement avec de nouveaux outils.

Sous la direction de la responsable QHSE/SAV, et en binôme avec un technicien, votre rôle sera de prendre en charge les demandes et réclamations clients (fonctionnement produits, litiges transports, problème qualité…) mais aussi de les conseiller dans l’utilisation des produits.

Dans le détail, 

• Vous gérez les réclamations clients reçues par une application, que vous saisissez dans l’ERP et que vous analysez,
• En fonction de la problématique, vous échangez avec les services concernés (production, logistique, bureau d’études…),  
• Vous apportez une solution au client tout en tenant compte de la politique d’entreprise,
• Vous suivez administrativement la résolution du litige jusqu’à sa clôture,
• Vous respectez les délais de réparation et informez les clients sur le statut des livraisons en cours,
• Vous transformez les bons de livraisons en facture,
• Vous contrôlez la qualité des produits en retour,
• Vous prenez en charge les litiges transport : vous déterminez si le litige de transport est recevable et vous vous assurez de la prise en charge du coût de la non-conformité par le transporteur et de la livraison du client,
• Vous vous assurez du suivi du remboursement client,
• Vous saisissez les non conformités et transmettez au service qualité les éléments nécessaires à la mise en place d’action corrective ; vous proposez des améliorations,
• Vous conseillez les clients quant à leurs demandes et leur transmettez la documentation technique nécessaire.

Qui êtes- vous  ?

Plus qu’un diplôme, vous disposez d’une première expérience significative dans la relation client (SAV/ADV/Commerce) et avez été amené(e) à gérer des réclamations clients et des litiges.

Vous savez travailler en équipe et possédez un bon relationnel : vous avez des interactions quotidiennes avec les clients, les transporteurs mais aussi les équipes internes de l’entreprise… Vous savez créer un climat de confiance pour pouvoir négocier au mieux.

Vous faites preuve de curiosité, et n’avez pas peur de vous rendre dans les ateliers, pour comprendre les étapes de fabrication des produits.

Vous êtes capable d’organiser votre travail en tenant compte des priorités et des urgences. Vous êtes flexible et réactif.

Vous avez l’esprit de service et avez à cœur de satisfaire le client, et n’hésitez pas à proposer des améliorations.

Vous pouvez être amené(e) à récupérer des missions annexes (gestion des pièces détachées, par ex).

Le poste n’est peut- être pas pour vous si…

*les clients vous stressent !

*l’outil informatique vous fait peur,

*le relationnel n’est pas votre truc…

Aucune offre ne correspond à votre profil mais vous souhaitez tout de même nous rejoindre ? Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Dites nous quel type de poste vous recherchez et ce qui vous motive à rejoindre le groupe SPL !